Comment savoir si un vol est surréservé ? (2024)

Les vols surréservés ou survendus sont devenus monnaie courante, en particulier pour les voyageurs fréquents. Si vous voyagez pendant les vacances ou pendant la haute saison touristique, vous devriez rechercher des vols en surréservation. Les compagnies aériennes vendent souvent trop de vols pendant ces périodes, car les prix des billets atteignent des sommets sans précédent, et laisser ne serait-ce qu'un siège vacant dans un avion peut signifier une perte pour la compagnie aérienne.

Pour éviter cela, les compagnies aériennes vendent trop de vols en considérant que certains passagers ne se présenteront inévitablement pas à la dernière minute. Cela est souvent vrai car, malgré des réservations confirmées, certains passagers ne se présentent pas pour plusieurs raisons. En utilisant un logiciel informatique spécialisé, les compagnies aériennes déterminent le nombre de sièges susceptibles de rester vides si certains passagers ne se présentent pas. Le logiciel utilise les données des vols précédents ainsi que le même itinéraire et le nombre de sièges vacants par vol. En obtenant une moyenne de ceux-ci, il prédit approximativement combien de sièges peuvent être survendus.

Cependant, ce logiciel fait une supposition éclairée. Même si les chances que cela soit vrai sont élevées, elles ne sont pas de 100 %. Le logiciel ne prend pas en compte la possibilité que tous les passagers ayant réservé des sièges se présentent à bord, ce qui est également un phénomène courant. Lorsque cela se produit, les compagnies aériennes doivent prendre la décision de laisser certains passagers sur place. C’est ce qu’on appelle les passagers heurtés. Cet article a été mis à jour en 2024.

Points clés à retenir

• Les compagnies aériennes vendent trop de vols pendant les hautes saisons pour éviter de perdre de l'argent en raison des sièges vacants, ce qui pourrait conduire à une surréservation.
• Les passagers peuvent se renseigner sur la surréservation en contactant leurs compagnies aériennes respectives ou en utilisant des applications affichant les sièges disponibles par cabine.
• Si votre vol est surréservé, les compagnies aériennes demanderont généralement à des volontaires de céder leur siège et de proposer une compensation en retour. Toutefois, les passagers ont légalement droit à une indemnisation s’ils sont déplacés involontairement.
• Les passagers doivent négocier une compensation avantageuse s’ils acceptent de renoncer à leur siège, et ils ont droit à un remboursem*nt même s’ils voyagent avec des miles de fidélisation.
• Pour en savoir plus sur les vols surréservés et leur indemnisation, les passagers peuvent visiter les pages Web pertinentes et utiliser les calculateurs d'indemnisation.

Comment savoir si votre vol est surréservé ?

Si l’on sait que la compagnie aérienne surbooke certains vols, les passagers seront mentalement préparés à la possibilité de rester sur place et de monter à bord d’un autre avion. Cependant, il n’existe pas de moyen fixe de savoir si votre vol est en surréservation. Étant donné que la surréservation se produit généralement pendant la haute saison, les passagers peuvent contacter les représentants du service client de leurs compagnies aériennes respectives et se renseigner sur la surréservation. Vous pouvez appeler leur ligne d'assistance ou contacter leurs réseaux sociaux, mais toutes les informations reçues via ces canaux ne seront pas utiles ou fiables.

Une autre façon pour les gens de deviner si un vol est surréservé est de regarder le plan des sièges de l'avion ; les sièges attribués à la porte d’embarquement peuvent signifier qu’un vol qui ne semble pas plein au premier abord est en réalité complet. De nombreuses personnes utilisent également certaines applications désormais disponibles. Ces applications peuvent vous indiquer le niveau de remplissage du vol en affichant le nombre de sièges disponibles par cabine. S'il n'y a aucun siège disponible dans chaque cabine, le vol est peut-être en surréservation.

Que faire lorsque votre vol est surréservé ?

Lorsqu’un vol est surréservé, il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de voir si des passagers sont prêts à céder leur siège et à rester sur place de leur propre gré. Ces passagers sont indemnisés selon la négociation effectuée entre le volontaire et la compagnie aérienne. Il n’existe pas de règles strictes concernant ce que la compagnie aérienne peut offrir ou ce que le client peut exiger. Si vous avez été repoussé contre votre gré, assurez-vous de conclure votre marché le plus dur.

Selon le règlement CE 261/2004, un passager expulsé d'un vol en surréservation a droit à une compensation monétaire allant de 280 $ (250 €) à 700 $ (600 €). Le montant exact dépend de la distance parcourue par votre vol et non du prix d'achat du billet. Certaines circonstances dans lesquelles un passager peut ne pas avoir droit à une compensation monétaire. Ceux-ci incluent :

• Lorsqu'un passager arrive en retard à l'enregistrement, il doit atteindre la porte d'embarquement avec au moins 45 minutes ou plus avant le départ. S'ils sont en retard, la compagnie aérienne se réserve le droit de les supplanter en faveur des passagers arrivant plus tôt aux portes.
• Si le billet a été acheté via une offre ou une réduction non accessible au grand public.

Gardez à l’esprit que si le vol a été surréservé et qu’on vous a proposé un vol alternatif qui vous emmène vers la même destination, mais que vous avez dû faire face à un retard de 2 heures ou plus, vous avez droit à une compensation monétaire. Vous ne pourrez toutefois pas prétendre à une indemnisation si :

• Vous acceptez directement les bons.
• Vous acceptez les offres des compagnies aériennes.
• Il existe des circonstances extraordinaires.

Si vous abandonnez vos sièges et acceptez l’offre de la compagnie aérienne, elle vous fera signer un engagement. Tout en acceptant toute offre, assurez-vous d’opter pour une offre avantageuse. Même si vous voyagez avec des miles de fidélisation, vous avez toujours droit au remboursem*nt.

Si vous ne savez pas comment procéder pour faire une réclamation pour votre vol surréservé, si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes circonstances entourant un tel événement ou si vous souhaitez savoir à quel montant d'argent vous avez droit,visitez cette pageet découvrez toutes les informations concernant les vols surréservés ainsi qu'utilisez le calculateur d'indemnisation des vols surréservés et découvrez exactement à combien d'argent vous avez droit !

Questions fréquemment posées

• Qu'est-ce qu'un vol surréservé ?

Un vol surréservé se produit lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets pour un vol que de sièges disponibles dans l'avion.

• Pourquoi les compagnies aériennes surréservent-elles leurs vols ?

Les compagnies aériennes surréservent leurs vols pour éviter de perdre de l’argent en raison de la non-présentation des passagers. En survendant, ils supposent que certains passagers ne se présenteront pas et que le vol ne sera pas complet.

• Comment les compagnies aériennes déterminent-elles le nombre de sièges à vendre ?

Les compagnies aériennes utilisent un logiciel informatique spécialisé pour déterminer le nombre de sièges à vendre. Le logiciel utilise les données des vols précédents sur le même itinéraire pour prédire combien de sièges seront probablement vides si certains passagers n'arrivent pas.

• Comment savoir si votre vol est surréservé ?

Vous pouvez consulter le plan des sièges de l'avion ou utiliser certaines applications qui indiquent le nombre de sièges disponibles par cabine. S'il n'y a pas de sièges disponibles dans chaque cabine, le vol est peut-être en surréservation.

• Que se passe-t-il si votre vol est surréservé ?

Si votre vol est surréservé, la compagnie aérienne peut demander aux volontaires de céder leur siège en échange d'une compensation. S'il n'y a pas de volontaires, la compagnie aérienne peut involontairement déplacer des passagers.

• À quelle indemnisation avez-vous droit si vous êtes involontairement exclu d’un vol en surréservation ?

En vertu du règlement CE 261/2004, un passager expulsé d'un vol en surréservation a droit à une compensation monétaire de 280 $ (250 €) à 700 $ (600 €), en fonction de la distance parcourue par le vol.