Il y a une différence entre le service et l'hospitalité. Et lorsqu’il s’agit du succès des hôtels, cela compte beaucoup.
Alors, quelle est la différence, demandez-vous ?
Tout d’abord, vous aurez besoin de quelques définitions.
Le service a de nombreuses définitions. Mais en termes simples, le service est défini comme la gestion de tâches pour quelqu'un d'autre, depuis le travail physique jusqu'à la fourniture d'informations. L'hospitalité est définie comme une interaction. C’est l’accueil convivial et généreux d’invités, de visiteurs ou d’étrangers.
Manipulation des tâches vs. Réception généreuse.
Avec une concurrence accrue entre les marques hôtelières pour les mêmes clients, cette différence a un impact considérable. Le client d’aujourd’hui attend plus qu’une simple chambre et un abri. Ils attendent une expérience.
Prenez la pratique habituelle de l’enregistrement des invités…
Un enregistrement client basé sur un service impliquerait de demander son nom et sa pièce d’identité. Lorsque l'hospitalité entre en jeu, cette même interaction comprend un accueil chaleureux et une ou deux questions sur leurs projets de voyage, avant de procéder au processus d'enregistrement.
Les conversations avec les invités peuvent révéler des connaissances à leur sujet qui vous permettent d'améliorer encore leur expérience.
Avez-vous découvert qu'ils sont en ville pour fêter un anniversaire ? Prenez l'initiative d'envoyer une carte ou une bouteille de vin dans leur chambre comme geste de l'hôtel.
En quoi est-ce important?
Ces simples mots ou gestes peuvent signifier un client fidèle.
Offrir l’hospitalité crée l’expérience dont les clients ont besoin plutôt que d’effectuer simplement une transaction. Une meilleure expérience peut conduire à des affaires répétées, à une excellente évaluation en ligne et à des références.
PourGroupe hôtelier de Naples, société de gestion hôtelière familiale, l'hospitalité est une extension de nos valeurs familiales. Nous y parvenons en vivant notre objectif, l'hospitalité de notre famille envers la vôtre. Notre objectif consiste à permettre au personnel de mettre en œuvre six initiatives dans ses routines de travail quotidiennes. Intitulé « CMATIC », il symbolise la célébration, la confiance mutuelle, l'accessibilité, la constitution d'équipes, la réflexion intuitive et la cohérence.
Notre conviction : toute entreprise prospère doit se concentrer au-delà des profits. En diffusant ces principes dans l’ensemble de l’entreprise, chaque membre du personnel, du haut vers le bas, sait aller au-delà du service et s’adresser à l’hospitalité.
Découvrez notreServices de gestion hôtelière. La différence NHG ? Un service supérieur où vous vous sentirez comme chez vous pendant vos voyages.
